מדיניות החזרות והחלפות

אנו עושים את מירב המאמצים כדי שתהיה מרוצה מהרכישה שלך. יחד עם זאת, אם ברצונך להחזיר או להחליף מוצר, הדבר מתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והתקנות מכוחו.

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם. הביטול יתבצע באמצעות פנייה בכתב, למשל בדוא"ל או פקס, אל שירות הלקוחות שלנו. החזרת המוצר תתאפשר בתנאי שהמוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, הוא נמצא באריזתו המקורית וללא פגם.

במקרה של ביטול עסקה יוחזר ללקוח כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד חמישה אחוזים ממחיר העסקה או מאה שקלים – לפי הנמוך מביניהם. עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם ההחזרה נעשתה עקב פגם או אי התאמה מצד החברה.

בהתאם לחוק, קיימים מקרים בהם לא ניתן להחזיר מוצר. כך למשל, לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן, מוצרי תוכנה או מדיה שנפתחו מאריזתם המקורית, מוצרים שנעשה בהם שימוש או שנפגמו, וכן הלבשה תחתונה, בגדי ים ותכשיטים שנענדו.

ניתן להחליף מוצר חדש שלא נעשה בו שימוש בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, בהתאם למדיניות החנות ולמלאי הקיים. ההחלפה תתבצע כנגד הצגת חשבונית או קבלה.

במקרה של פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא ללא גביית דמי ביטול. במקרה כזה עלות החזרת המוצר תחול על החברה.

​

האמור במדיניות זו מנוסח בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אך במקרה של סתירה הוראות החוק גוברות.